【紫牛頭條】女孩辦健身年卡卻被誘導開了信用卡,分期支付了十年健身費
2022-05-27 20:04

本想花1488元在健身房辦張年卡,卻按銷售人員口中“優惠活動”的要求辦理了一張信用卡。簽訂合同后,南京的李小姐本以為可以正常健身了,卻收到了一條銀行的短信,提示她進行了一筆14888元的分期交易,辦理了健身房為期十年的健身卡。李小姐告訴記者,和她有相同遭遇的還有數十人,均遇到退款難題,目前她已經收集證據向建鄴區人民法院提起訴訟。

辦健身卡卻先辦了“關聯”信用卡

她交了14888元押金

5月26日,揚子晚報紫牛新聞記者聯系到了當事人李小姐,她告訴記者,事情發生在今年2月21日,她來到建鄴區某商場內的威爾仕健身房想要辦理一張健身年卡。“當時威爾仕健身房的工作人員說有優惠活動,只要辦理一張銀行的信用卡,就可以先使用健身服務,一年后再支付1488元的費用。”李小姐當即同意了,不過銷售人員告知她需要先交一筆14888元的押金,她向記者提供的付款截圖顯示,2月21日當天,李小姐通過支付寶向威爾仕健身支付款項14888元。

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李小姐支付了14888元

2月28日,李小姐攜帶辦理完畢的銀行信用卡前往威爾仕健身房,希望辦理健身卡的同時,將押金退還回來。在合同中,她發現上面有寫著十年卡的字樣,當時銷售人員解釋說,是這個活動持續十年,其間每年都可以用這種方式支付,她也相信了對方。

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合同顯示李小姐的會籍結束日期為2032年

“當時威爾仕健身房工作人員告訴我必須對信用卡進行關聯操作,并跟我強調關聯不是扣費,只是保證一年后的健身卡費用會從里面扣除。”李小姐說,銷售人員把李小姐的信用卡拿去,讓她輸入了密碼。而一個小時后,她離開健身房不久,就收到銀行信用卡的分期交易提醒,共計14888元。“我收到信息就覺得不對勁,感覺自己可能遭遇到了消費欺詐,當時我已經走到地鐵站了,立刻折返回去要求全額退款,工作人員也同意了。”

3月9日,李小姐收到了2月21日通過銀行卡支付的第一筆押金退款14888元,但是一直沒有等來分期付款健身卡的退款。在3月、4月兩個月中,李小姐陸續收到信用卡分期還款賬單,據她向記者提供的信用卡賬單顯示,每月需支付1240.67元,共計12期。而在她的健身房賬戶下,有一張“城市通10年卡”的健身卡,顯示有效期從2022年3月2日至2032年5月2日。

據李小姐和該威爾仕健身房簽署的合同顯示,該會員卡卡種為城市通10年卡,開始日期為2022年3月2日,在贈送3個月后結束日期為2032年5月2日,會費為14888元。且合同中有條款表明,會籍合同簽訂之日起,如會員單方面提出解約合同,則視作違約,須按照剩余會籍費用的30%支付違約金。

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她的健身房賬戶下

有一張“城市通10年卡”的健身卡

屢次答應退款均落空

銷售人員竟離職消失

“我還是學生,明年即將畢業,根本沒有經濟條件去辦一張十年的健身卡。”李小姐向記者表示,在這幾個月里,她曾多次向工作人員詢問退款進度,但是工作人員一再推諉拖延。“我已經先墊付一個月了,新一期的賬單又出來了。”“請問我的退款還有多少個工作日到賬?”在李小姐出示的聊天記錄中,她不斷催促銷售人員詢問退款的事,三月開始,她已經多次支付這筆分期的費用。但很快她又遇到了麻煩,咨詢客服人員后,對方表示并沒有查詢到她賬戶申請退款的記錄,之前的銷售人員已經把她拉黑。“我打電話給健身房前臺,那邊告訴我說當時給我推銷信用卡的工作人員都已經離職了。”李小姐說。

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李小姐說她被對方拉黑了

5月12日,經過李小姐的多次催促,威爾仕健身房的一位負責人答應幫她進行退款申請,“他們當時說當天會退款,但后來據我所知他們并沒有幫我遞交退款申請,還故意拖延了退款進度。”第二天,李小姐正式通過南京市建鄴區人民法院向威爾仕健身發起訴訟,但因為材料原因當天沒有立案,補充材料后5月20日立案。

采訪中,李小姐向記者提供了其當時辦理健身房會員卡以及后來申請退款時工作人員讓其關聯信用卡的對話錄音。從錄音中可以聽出,當工作人員提出還要刷一次信用卡時,李小姐提出了疑問,而對方卻表示把14888元退給李小姐之后,需要拿信用卡去做關聯,并不是扣費。當天,工作人員同意了退款申請,并表示14888元全額退款審批需要15到20個工作日,然而三個多月過去了,這筆錢仍然不見蹤影。

至少數十人辦卡

均遭遇退款難

和李小姐有同樣經歷的至少數十人,有不少顧客在退款時,被要求扣除30%的違約費用。通過在網絡上發帖,她還組建了一個維權群。“我們那個維權群現在有20來個人了,前幾天去有關部門調解的時候,工作人員說他們接到的投訴還要更多,從2021年12月就有投訴,一直持續到今年3月,在這期間該健身房都有用這種方法去讓人辦卡。”

記者在某點評網站上搜索這家威爾仕健身房,評價中相當一部分差評都反映了辦卡的問題。“凍結14888享受10年權益,7個工作日退還,都是套路,忽悠辦信用卡做分期,希望大家提高警惕。”“銷售告訴我有活動,簽訂一份十年期的合同并辦理信用卡,說這些只是流程需要,一年后便可終止合同,期間費用僅為1488元。”評論中不少人曬出了聊天截圖、付款憑證等證據,描述過程和李小姐的遭遇如出一轍,他們均遭遇退款難題。

“現在大家的訴求就是,不認可扣除30%的違約金,要求這14888元盡快原路返回,償還信用卡的分期費用。”李小姐告訴記者,目前他們投訴至文旅局,甚至還報了警。“威爾仕健身的一個負責人和我解釋,申請要等上??偛磕沁呁ㄟ^,需要等上海復工復產后一定工作日才能操作,對此我不認可。”在李小姐的起訴書中,她將威康健身管理咨詢(上海)有限公司南京第四分公司和威康健身管理咨詢(上海)有限公司一并起訴,要求退還14888元以及逾期付款的利息損失。記者了解到,法院目前已經受理該案件。

威爾仕健身拒絕回應

銀行工作人員:對合同不知情

5月27日中午,紫牛新聞記者來到位于建鄴區某商場7樓的威爾仕健身房,店內工作人員表示拒絕接受采訪,只回應相關職能部門的調查。記者看到,這時店內仍有不少會員在上私教課,也有一場團課正在進行。記者撥打威爾仕健身一位負責人電話,長時間無人接聽。截至發稿時,威爾仕健身方面并未做出任何解釋。

隨后,記者也聯系到了負責該健身房業務的銀行工作人員進行求證。這位杜姓工作人員表示,之前確實是銀行方面和建鄴區這家威爾仕健身房有過合作推廣信用卡的活動。“我們具體的合作方案就是客戶在威爾仕健身房消費時,如果辦理銀行信用卡進行使用,我們會給予一個12期的分期免息優惠。具體操作就是威爾仕會提供給我們一個有意愿辦理信用卡的名單,由我們去聯系他們辦理信用卡,具體后續的操作我們是不會介入的,只提供12期的分期免息。”對于李小姐的遭遇,該工作人員表示,自己對于威爾仕通過信用卡引導客戶辦理十年期的健身房會員分期套餐事先并不知情。“直到有十幾位客戶投訴到我這了,我才知道健身房那邊發生了這樣的事。據我所知,辦理分期的并不止我們一家銀行,也有在其他銀行辦理的顧客維權。”杜姓工作人員說。

南京市消協:

應無條件退款并在法定期限內到賬

紫牛新聞記者采訪了南京市消協曹秘書長,他告訴記者,江蘇省消保條例中有明確的規定,對消費的退費行為進行約束。經營者和消費者簽訂這種預付式消費的合同后,在15日之內,如果消費者沒有進行消費的話,可以無條件要求退款。“這就是沒有任何原因的一個反悔期,就像在網上購物7天無理由退貨一樣。而且退費有著時間限制,必須在15天之內到賬,最多不超過一個月。”

曹秘書長介紹,如果消費者發現有欺詐行為,比如承諾的事項沒有做到,也可以提出退款。同意退賠之后,如果超過期限,也形同欺詐,有欺騙消費者的行為,這樣消費者可以要求三倍賠償。“要求三倍賠償一般要執行的話,通常需要走法律訴訟的程序,另外,這起糾紛里,如果遇到當事人離職這樣的情況,按照省消保條例的規定,盡管里面可能有一些個人行為,但是發生時是以公司名義的,公司應當對此負責。”

紫牛新聞記者|劉瀏

實習生|徐韶達

編輯|張冰晶

剪輯|萬惠娟

主編|陳迪晨

素材來源:受訪者提供

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