江蘇12345“熱線百科”開通試運行
2022-05-02 07:37

   經過一年半開發建設,4月30日上午10時,江蘇“熱線百科”在江蘇政務服務網和江蘇12345小程序同步上線試運行,1845家省、市、縣三級黨政部門精心制作的14000余條熱線政務信息及熱點問答,從即日起供群眾隨時搜索、查詢及使用。今后群眾找政府部門咨詢,既可以撥打12345熱線,也可以先進入“熱線百科”搜索查閱,獲取政務信息服務增加了一條新通道、新方式。這標志著江蘇省省市縣三級一體聯動,標準深度統一、信息類型齊全、功能完整實用、施策評策有機銜接、服務全面友好的大型政務信息服務平臺基本建成,走在了前列。

  什么是12345“熱線百科”?

  收錄了各種政務公開、公共服務信息14162條和8661對高頻問答

  2017年1月,江蘇省在全國率先建成省市縣一體化聯動服務的江蘇12345熱線,搭建起企業群眾與黨委政府之間溝通的橋梁,群眾訴求由2017年開通之初的1100萬件增長至2021年的3012萬件,年均增長43.3%,相當于江蘇省每8人當中有3人撥打12345反映訴求,12345越來越成為群眾向政府反映心聲的一種生活方式。

  為了拓展群眾了解掌握政務信息的渠道,高效滿足群眾對熱點政務信息的需要,向企業群眾提供權威規范的政策信息,江蘇省決定抓住35條政務服務熱線歸并至12345熱線的契機,依托江蘇12345平臺,建設“熱線百科”。

  江蘇省委、省政府高度重視全省12345“熱線百科”建設,要求牢固樹立以人民為中心的思想,豐富熱線發展方式,通過一樁樁、一件件具體事暖人心、聚民心,打造政府公共服務新名片,提升政務服務質量效率,優化營商環境,不斷增強群眾和市場主體獲得感幸福感安全感。

  截至目前,全省共有6007個黨政部門單位加入到“熱線百科”工作網絡,其中,省級部門單位104個、市級1562個、縣(市、區)級4341個,建立起覆蓋省市縣三級共5496名熱線信息專員隊伍。1845個部門單位對有關法律法規、政策文件、機構職能、政務服務事項等政務公開、公共服務信息搜集整理,制作14162條信息和8661對高頻問答,發布至“熱線百科”,形成可存儲、可維護、可查詢的信息集合。目前,“熱線百科”基本具備了向社會開放、提供服務的能力。

  怎么用“熱線百科”?

  登錄江蘇政務服務網,或通過江蘇12345微信小程序就能找到

  群眾登錄江蘇政務服務網,可在網站首頁“輪播區”找到“熱線百科”,點擊即可進入使用,也可以通過江蘇12345微信小程序直接使用。熱線百科主要包括信息分類和信息檢索兩個主要功能,信息分類功能將與群眾生產生活密切相關的信息分為公共安全、城鄉建設、住房保障、環境保護、交通出行、科教文旅、醫療衛生等15個類別,群眾可根據自身需要點擊查看,“按圖索驥”找到需要的信息;信息檢索功能提供搜索框,群眾可鍵入“關鍵詞”,快速搜索找到想要的答案。

  “熱線百科”最大的亮點是,無論政務服務網,還是江蘇12345熱線小程序的政務熱線信息,都以“原文、解讀、問答”相互關聯的方式呈現,爭取每條信息都提供信息原文、重點解讀和熱門問答,依照用戶意愿盡力滿足個性化信息獲取需要。群眾既可以直接查看問答快速獲取答案,也可以通過查詢原文仔細學習、“一究到底”,全面完整理解掌握政務信息。如果仍存疑問,“熱線百科”將在每條信息下面提示用戶,可撥打12345熱線電話或提交訴求反映問題,對信息答案一追到底,將群眾政策問號拉直。熱線百科還設置了“信息評價”欄,征求對政策實施及效果的意見建議,及時反饋政府部門改進完善。

  據悉,“熱線百科”試運行期間,將進一步健全完善政務信息制作發布、運行維護管理機制,持續更新熱線政務信息,不斷增加熱門問答數量;圍繞社會關注熱點和重大事件,制作推出熱門主題信息。根據群眾意見建議,不斷提升服務功能,優化用戶體驗,讓“熱線百科”更全面、更權威、更好用,努力成為群眾工作、生活的好幫手、新陪伴。

  揚子晚報/紫牛新聞記者 宋世鋒

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